‘ভাঙা আসন’, ‘নোংরা শৌচালয়’, যাত্রীর অভিযোগে এয়ার ইন্ডিয়াকে ‘শাস্তি’ ক্রেতা সুরক্ষা কমিশনের

বাবা-মেয়ের মামলায় বিপাকে পড়ল বিমানসংস্থা এয়ার ইন্ডিয়া। ২০২৩ সালে দিল্লি-নিউ ইয়র্ক উড়ানে ভাঙা আসন, নোংরা শৌচালয়, নিম্ন মানের খাবারের অভিজ্ঞতা হয় তাঁদের। এই ঘটনায় ‘মানসিক যন্ত্রণা এবং হয়রানি’র অভিযোগ এনে ক্রেতা সুরক্ষা কমিশনে মামলা করেন যাত্রীরা। ওই মামলায় এয়ার ইন্ডিয়াকে দেড় লক্ষ টাকা ক্ষতিপূরণ দিতে বলা হল।

শৈলেন্দ্র ভাটনাগর এবং তাঁর মেয়ে এয়ার ইন্ডিয়ার পরিষেবা নিয়ে অভিযোগ আনেন। তাঁরা অভিযোগ করেন, সেদিন বিমানযাত্রায় তাদের ‘ভয়ংকর ‘ এবং ‘নোংরা’ অভিজ্ঞতা হয়েছিল। ভাঙা আসন, নোংরা শৌচালয়, নিম্ন মানের খাবারের অভিযোগ শোনার পাশাপাশি এয়ার ইন্ডিয়ার বক্তব্যও শোনে ক্রেতা সুরক্ষা কমিশন। বিমানসংস্থা জানায়, যাবতীয় অভিযোগ ভিত্তিহীন। যদিও ১৪ জানুয়ারি এক নির্দেশে আদালত যাত্রীদের ‘মানসিক যন্ত্রণা এবং হয়রানি’র অভিযোগকে মান্যতা দিয়েছে।

ক্রেতা সুরক্ষা কমিশনের নির্দেশ, ভুক্তভোগীদের ১.৫ লক্ষ টাকা ক্ষতিপূরণ দেবে বিমানসংস্থা। অভিযোগকারী এবং তার মেয়েকে ক্ষতিপূরণ হিসাবে ৫০,০০০ টাকা করে এবং মামলার খরচ হিসাবে আরও ৫০,০০০ টাকা দিতে হবে। এই বিষয়ে এয়ার ইন্ডিয়ার দাবি, অভিযোগকারী এয়ার ইন্ডিয়া থেকে অবৈধভাবে সুবিধা আদায়ের লক্ষ্যে ভিত্তিহীন অভিযোগ দায়ের করছেন।