কেনাকাটা করতে গিয়ে প্রতারণার শিকার? সহজে অভিযোগ জানান রাজ্যের ‘ই-জাগৃতি’ পোর্টালে

গৌতম ব্রহ্ম: কেনাকাটা করতে গিয়ে প্রতারিত বা বঞ্চিত হচ্ছেন? বুঝতে পারছেন না কোথায় কীভাবে অভিযোগ জানালে সুরাহা হবে? আপনার সুবিধায় সহজ সমাধানের জন্য উদ্যোগ নিল রাজ্য সরকার। শুক্রবার এই অভিযোগ জানানোর প্রক্রিয়া আরও স্বচ্ছ ও ডিজিটাল নির্ভর করতে ক্রেতা সুরক্ষা দপ্তরের মন্ত্রী বিপ্লব মিত্র ‘ই-জাগৃতি’ পোর্টাল চালুর কথা জানিয়েছেন। এই পোর্টালের সুবিধা, সেখানে জমা পড়া অভিযোগ ও নিষ্পত্তি সংক্রান্ত সমস্ত পরিসংখ্যান এদিন তিনি তুলে ধরেছেন।

এদিন বিধানসভা অধিবেশনে এই সংক্রান্ত আলোচনায় তৃণমূল কংগ্রেস বিধায়ক সমীর কুমার জানার প্রশ্নের উত্তরে মন্ত্রী বিপ্লব মিত্র জানান, আগে ‘ই-দাখিল’ নামে একটি ব্যবস্থা চালু ছিল। বর্তমানে আরও আধুনিক প্রযুক্তি নির্ভর এবং ব্যবহারকারী-বান্ধব পদ্ধতি হিসেবে ‘ই-জাগৃতি’ পোর্টাল চালু করা হয়েছে। আরও তথ্য দিয়ে তিনি জানিয়েছেন, ২০২৪ সালের ৩১ ডিসেম্বর পর্যন্ত ক্রেতা সুরক্ষা সংক্রান্ত ৩৫৯৬টি অভিযোগ জমা পড়েছে। যার মধ্যে নিষ্পত্তি হয়েছে ১৭০৫টি। বাকিগুলির নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া চলছে।

এখন প্রশ্ন হল, কী এই ‘ই-জাগৃতি’ পোর্টাল? কীভাবেই বা এখানে অভিযোগ দায়ের করবেন? এটা মূলত কেন্দ্রীয় সরকারের উপভোক্তা বিষয়ক মন্ত্রকের তৈরি একটি পোর্টাল। এর মাধ্যমে অনলাইনে একাধিক কাজ হয়। পোর্টাল খুলে নির্দিষ্ট অভিযোগ লিখে দিলে, তা নিয়ে খোঁজখবর নেওয়ার পর নির্দিষ্ট সমাধান বের করে দেয় পোর্টালটি। লিখে অভিযোগ জানাতে না পারলে তারও ব্যবস্থা রয়েছে। ভয়েস টাইপ করেও আপনি এই পোর্টালে জানাতে পারেন অভিযোগ। তা সঙ্গে সঙ্গে ডিকোড করে নেবে ‘ই-জাগৃতি’।

১৯৮৬ সালের ক্রেতা সুরক্ষা আইন অনুযায়ী, অভিযোগের একমাসের মধ্যে তা সুরাহা হওয়ার কথা। গোটা বিষয়টি দেখভালের দায়িত্ব অবসরপ্রাপ্ত বিচারপতির উপর। রাজ্যেও এই পোর্টালটি পরিকাঠামো অনুযায়ী কাজ করছে। এদিন বিধানসভায় সে কথাই স্পষ্ট করেছেন দপ্তরের মন্ত্রী বিপ্লব মিত্র।